Podemos Ajudar?
Como Comprar? Formas de Pagamento? Perguntas Frequentes?
Comprar no Milla Decoração & Design é prático, rápido e seguro. Sem que você precise enfrentar filas, seus produtos são transportados com todo cuidado para que cheguem perfeitos até você, com praticidade e segurança.
Escolha o Produto, Pagamento e Finalização
Você encontra na página inicial, a Barra Menu e clica em Produto e verá os produtos de decoração e lançamentos da loja virtual. Clique no produto para saber suas características e ampliar a imagem. Após encontrar o que procura, basta escolher o produto e me enviar as informações de quantidade, cores, forma de pagamento do produto escolhido, informações pessoais (Nome Completo, CPF) e o endereço de entrega do pedido e enviar para o e-mail ([email protected]) para iniciar o seu pedido de compra. Precisamos que você envie de forma correta suas informações pessoais e o endereço de entrega do pedido, pois dependemos desses dados para garantir que os produtos cheguem até você. Depois de confirmar o pedido e a disponibilidade do produto, a cobrança será sempre enviada por e-mail e você terá a opção de escolher o seu pagamento e o frete que lhe for mais conveniente para finalizar sua compra. Você vai receber um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido, pagamento e prazo de entrega. Pronto! Agora é só esperar o que você comprou chegar para você curtir!
Formas de Pagamento
A cobrança será sempre enviada por e-mail e você terá a opção de escolher o seu pagamento. Escolha a que for mais bacana para você.
As nossas formas de pagamentos são:
Cartão de Crédito – A Milla Decoração & Design aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, American Express. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Você pode fazer o pagamento em até 18 vezes em qualquer cartão de crédito. A parcela mínima para compras em cartão de crédito é de R$ 10,00.
O seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem este limite, não cabendo ao Milla Decoração & Design responsabilidade pela não aprovação.
Boleto Bancário – Esta opção você recebe por e-mail um boleto bancário para pagar a sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Pague em qualquer agência bancária ou pela Internet. A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco e pode levar até 3 dias úteis. Caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento o seu pedido será cancelado automaticamente, e a disponibilidade dos produtos, bem como seus preços, não estarão garantidos.
*O pedido será enviado mediante pagamento do boleto bancário ou aprovação de sua compra pela administradora do cartão.
Transferência Bancária – Somente para pagamentos à vista (para correntistas do Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Banco Banrisul e HSBC).
Opções e Prazos de Frete
O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento. Para pagamentos confirmados após as 17h acrescentar um dia útil no prazo de entrega.
O prazo de envio pode variar de acordo com o produto, isso acontece porque cada fornecedor trabalha com prazos próprios. O prazo de entrega pode variar de 15 dias úteis ou 30 dias úteis dependendo do produto. Prometemos tentar enviar no menor prazo possível!
Para o envio dos produtos nós utilizamos os serviços dos Correios, através dos selos E-sedex, Sedex e PAC. Porém os Correios possuem restrições em relação a peso e tamanho. Caso o envio pese mais que 30Kg e/ou tenha mais que 1,5m, os Correios não realizam o envio. Nesse caso, utilizamos uma transportadora de nossa confiança.
O prazo e o valor para entrega dos produtos via Correios variam de acordo com o local solicitado para entrega e forma de envio selecionado. O comprador que ficará responsável pelo pagamento do frete escolhido. Caso você compre mais de um produto e eles tenham prazos de entrega diferentes, prevalecerá o prazo maior. Se você quiser receber um dos produtos mais rápido é só fazer pedidos separados. O prazo para entrega do pedido passa a ser contado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Trocas e Devoluções
O Milla Decoração & Design oferece a seus clientes produtos exclusivos e de qualidade. Em nosso portfólio há muitos itens artesanais, que estão sujeitos a pequenas variações nas dimensões, formas, coloração, textura e estampa, já que muitos deles são feitos à mão e, em muitos casos, por diferentes artesões dentro de um grupo.
Temos itens de madeira, tecido, cerâmica e uma infinidade de materiais que têm diferenças de um para outro, já que não são itens industrializados, nem feitos em série.
Além disso, como muitas das nossas peças são desenvolvidas a partir de materiais reaproveitados, reciclados ou de origem natural, isso poderá refletir em imperfeições que são tidas pela Milla Decoração & Design, artesões e designers criadores como detalhes exclusivos que dão a esses objetos valor e originalidade, tais como nós ou rachaduras na madeira, por exemplo.
Porém nossos clientes podem desistir da compra. Qualquer ocorrência sobre cancelamento de pedido, solicitação de troca, devoluções e reembolsos deve ser comunicada para nós através do e-mail ([email protected]). A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias do recebimento do item. Após esse prazo analisaremos caso a caso. A Milla Decoração & Design tem até 30 dias corridos para efetuar a troca ou devolução a partir da data do recebimento do mesmo.
No caso de troca, se a Milla Decoração & Design não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e reembolso do valor do produto ou manter um crédito para a próxima compra.
A Milla Decoração & Design não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou estejam em desacordo com o relatado pelo cliente.
Motivos para devoluções
Insatisfação / Desistência: O cliente deve fazer o pedido através dos canais disponíveis e citados acima. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (quando houver), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que houver. O custo de devolução será por conta do cliente.
Produto com defeito*: A solicitação deve ser feita dentro do prazo e o produto passará por análise para constatar o defeito. Caso seja verificada a ausência do defeito ou o mau uso do produto, o item será reenviado ao cliente. O custo de devolução será por conta do Milla Decoração & Design.
*Vale lembrar que itens artesanais, de designers e obras de arte podem ter detalhes exclusivos, que não são considerados defeitos.
Avaria: O cliente deve recusar o item no recebimento, caso a embalagem chegue aberta, avariada ou o produto esteja em desacordo com o pedido. Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento. Informar também caso o pedido tenha sido recebido por terceiros.
Produto em desacordo com o pedido: Caso você receba seu pedido diferente do que foi comprado entre em contato com o nosso atendimento. Você tem até 7 dias, a contar da data do recebimento do pedido, para nos relatar a ocorrência. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que houver.
Restituição de valores: Se após a análise do nosso controle de qualidade for diagnosticado que está tudo certo com o produto, o cliente terá a restituição do valor pago conforme as opções abaixo:
O cliente pode optar por receber o valor pago em forma de crédito para a compra de outros produtos do Milla Decoração & Design.
Pagamento efetuado com Cartões de Crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Para compras parceladas o estorno ocorrerá conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.
Pagamento efetuado via Boleto: A restituição será feita via depósito bancário em uma conta corrente fornecido pelo cliente por e-mail
([email protected]). A Milla Decoração & Design tem até três dias úteis para fazer a restituição a partir da data que os dados bancários foram passados.
Perguntas Frequentes
Qual o procedimento para trocar seu produto?
Você pode trocar seu produto nas seguintes situações: insatisfação, desistência, produto com defeito ou avaria. O primeiro passo é enviar um e-mail para ([email protected]) e registrar o seu pedido de troca. Você deve enviar uma foto do produto quando for o caso de produto danificado.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (quando houver), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que houver.
Como acompanhar meus pedidos?
Para obter o número de rastreamento do site dos Correios envie um e-mail solicitando para ([email protected]) com o número de pedido.
Formas de pagamento?
A cobrança será sempre enviada por e-mail e você terá a opção de escolher o seu pagamento.
Você pode pagar suas compras com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express), boleto bancário e transferência bancária.
Como calcular o valor do Frete?
Para calcular o valor do frete de entrega do produto, você irá enviar o endereço por e-mail, dependendo do produto você poderá selecionar o tipo de frete: E-Sedex, Sedex ou PAC. Quando enviar o pedido com todas as informações do endereço, na hora de ser enviado o pedido de pagamento, já estará o preço do frete.
Como cancelar minha compra?
Se você se arrepender e quiser cancelar sua compra o primeiro passo é enviar um e-mail para ([email protected]) solicitando o cancelamento e você deve colocar o motivo da sua solicitação. Caso o produto não tenha sido enviado o cliente será reembolsado 100% do valor pago via depósito bancário para pagamentos efetuados via boleto bancário e estorno junto à administradora do Cartão quando a forma de pagamento escolhido for Cartão.
No caso de presente, como fica a questão da nota fiscal?
Sempre que o endereço de entrega for diferente do endereço do comprador, a nota fiscal eletrônica será enviada para o e-mail do comprador e o destinatário recebe apenas os produtos.
Comprar no Milla Decoração & Design é prático, rápido e seguro. Sem que você precise enfrentar filas, seus produtos são transportados com todo cuidado para que cheguem perfeitos até você, com praticidade e segurança.
Escolha o Produto, Pagamento e Finalização
Você encontra na página inicial, a Barra Menu e clica em Produto e verá os produtos de decoração e lançamentos da loja virtual. Clique no produto para saber suas características e ampliar a imagem. Após encontrar o que procura, basta escolher o produto e me enviar as informações de quantidade, cores, forma de pagamento do produto escolhido, informações pessoais (Nome Completo, CPF) e o endereço de entrega do pedido e enviar para o e-mail ([email protected]) para iniciar o seu pedido de compra. Precisamos que você envie de forma correta suas informações pessoais e o endereço de entrega do pedido, pois dependemos desses dados para garantir que os produtos cheguem até você. Depois de confirmar o pedido e a disponibilidade do produto, a cobrança será sempre enviada por e-mail e você terá a opção de escolher o seu pagamento e o frete que lhe for mais conveniente para finalizar sua compra. Você vai receber um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido, pagamento e prazo de entrega. Pronto! Agora é só esperar o que você comprou chegar para você curtir!
Formas de Pagamento
A cobrança será sempre enviada por e-mail e você terá a opção de escolher o seu pagamento. Escolha a que for mais bacana para você.
As nossas formas de pagamentos são:
Cartão de Crédito – A Milla Decoração & Design aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, American Express. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Você pode fazer o pagamento em até 18 vezes em qualquer cartão de crédito. A parcela mínima para compras em cartão de crédito é de R$ 10,00.
O seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem este limite, não cabendo ao Milla Decoração & Design responsabilidade pela não aprovação.
Boleto Bancário – Esta opção você recebe por e-mail um boleto bancário para pagar a sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Pague em qualquer agência bancária ou pela Internet. A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco e pode levar até 3 dias úteis. Caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento o seu pedido será cancelado automaticamente, e a disponibilidade dos produtos, bem como seus preços, não estarão garantidos.
*O pedido será enviado mediante pagamento do boleto bancário ou aprovação de sua compra pela administradora do cartão.
Transferência Bancária – Somente para pagamentos à vista (para correntistas do Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Banco Banrisul e HSBC).
Opções e Prazos de Frete
O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento. Para pagamentos confirmados após as 17h acrescentar um dia útil no prazo de entrega.
O prazo de envio pode variar de acordo com o produto, isso acontece porque cada fornecedor trabalha com prazos próprios. O prazo de entrega pode variar de 15 dias úteis ou 30 dias úteis dependendo do produto. Prometemos tentar enviar no menor prazo possível!
Para o envio dos produtos nós utilizamos os serviços dos Correios, através dos selos E-sedex, Sedex e PAC. Porém os Correios possuem restrições em relação a peso e tamanho. Caso o envio pese mais que 30Kg e/ou tenha mais que 1,5m, os Correios não realizam o envio. Nesse caso, utilizamos uma transportadora de nossa confiança.
O prazo e o valor para entrega dos produtos via Correios variam de acordo com o local solicitado para entrega e forma de envio selecionado. O comprador que ficará responsável pelo pagamento do frete escolhido. Caso você compre mais de um produto e eles tenham prazos de entrega diferentes, prevalecerá o prazo maior. Se você quiser receber um dos produtos mais rápido é só fazer pedidos separados. O prazo para entrega do pedido passa a ser contado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Trocas e Devoluções
O Milla Decoração & Design oferece a seus clientes produtos exclusivos e de qualidade. Em nosso portfólio há muitos itens artesanais, que estão sujeitos a pequenas variações nas dimensões, formas, coloração, textura e estampa, já que muitos deles são feitos à mão e, em muitos casos, por diferentes artesões dentro de um grupo.
Temos itens de madeira, tecido, cerâmica e uma infinidade de materiais que têm diferenças de um para outro, já que não são itens industrializados, nem feitos em série.
Além disso, como muitas das nossas peças são desenvolvidas a partir de materiais reaproveitados, reciclados ou de origem natural, isso poderá refletir em imperfeições que são tidas pela Milla Decoração & Design, artesões e designers criadores como detalhes exclusivos que dão a esses objetos valor e originalidade, tais como nós ou rachaduras na madeira, por exemplo.
Porém nossos clientes podem desistir da compra. Qualquer ocorrência sobre cancelamento de pedido, solicitação de troca, devoluções e reembolsos deve ser comunicada para nós através do e-mail ([email protected]). A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias do recebimento do item. Após esse prazo analisaremos caso a caso. A Milla Decoração & Design tem até 30 dias corridos para efetuar a troca ou devolução a partir da data do recebimento do mesmo.
No caso de troca, se a Milla Decoração & Design não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e reembolso do valor do produto ou manter um crédito para a próxima compra.
A Milla Decoração & Design não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou estejam em desacordo com o relatado pelo cliente.
Motivos para devoluções
Insatisfação / Desistência: O cliente deve fazer o pedido através dos canais disponíveis e citados acima. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (quando houver), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que houver. O custo de devolução será por conta do cliente.
Produto com defeito*: A solicitação deve ser feita dentro do prazo e o produto passará por análise para constatar o defeito. Caso seja verificada a ausência do defeito ou o mau uso do produto, o item será reenviado ao cliente. O custo de devolução será por conta do Milla Decoração & Design.
*Vale lembrar que itens artesanais, de designers e obras de arte podem ter detalhes exclusivos, que não são considerados defeitos.
Avaria: O cliente deve recusar o item no recebimento, caso a embalagem chegue aberta, avariada ou o produto esteja em desacordo com o pedido. Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento. Informar também caso o pedido tenha sido recebido por terceiros.
Produto em desacordo com o pedido: Caso você receba seu pedido diferente do que foi comprado entre em contato com o nosso atendimento. Você tem até 7 dias, a contar da data do recebimento do pedido, para nos relatar a ocorrência. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que houver.
Restituição de valores: Se após a análise do nosso controle de qualidade for diagnosticado que está tudo certo com o produto, o cliente terá a restituição do valor pago conforme as opções abaixo:
O cliente pode optar por receber o valor pago em forma de crédito para a compra de outros produtos do Milla Decoração & Design.
Pagamento efetuado com Cartões de Crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Para compras parceladas o estorno ocorrerá conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.
Pagamento efetuado via Boleto: A restituição será feita via depósito bancário em uma conta corrente fornecido pelo cliente por e-mail
([email protected]). A Milla Decoração & Design tem até três dias úteis para fazer a restituição a partir da data que os dados bancários foram passados.
Perguntas Frequentes
Qual o procedimento para trocar seu produto?
Você pode trocar seu produto nas seguintes situações: insatisfação, desistência, produto com defeito ou avaria. O primeiro passo é enviar um e-mail para ([email protected]) e registrar o seu pedido de troca. Você deve enviar uma foto do produto quando for o caso de produto danificado.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (quando houver), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que houver.
Como acompanhar meus pedidos?
Para obter o número de rastreamento do site dos Correios envie um e-mail solicitando para ([email protected]) com o número de pedido.
Formas de pagamento?
A cobrança será sempre enviada por e-mail e você terá a opção de escolher o seu pagamento.
Você pode pagar suas compras com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express), boleto bancário e transferência bancária.
Como calcular o valor do Frete?
Para calcular o valor do frete de entrega do produto, você irá enviar o endereço por e-mail, dependendo do produto você poderá selecionar o tipo de frete: E-Sedex, Sedex ou PAC. Quando enviar o pedido com todas as informações do endereço, na hora de ser enviado o pedido de pagamento, já estará o preço do frete.
Como cancelar minha compra?
Se você se arrepender e quiser cancelar sua compra o primeiro passo é enviar um e-mail para ([email protected]) solicitando o cancelamento e você deve colocar o motivo da sua solicitação. Caso o produto não tenha sido enviado o cliente será reembolsado 100% do valor pago via depósito bancário para pagamentos efetuados via boleto bancário e estorno junto à administradora do Cartão quando a forma de pagamento escolhido for Cartão.
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